Netzwerktechnologie, die sich als Rückgrat im POS-Kundenerlebnis herausstellt

Vor nicht allzu langer Zeit war das Konzept des „Point of Sale“ im Einzelhandel relativ einfach: Der Ort, an dem ein Kunde die Zahlung ausführt, war der endgültige Punkt für die Kaufentscheidung und daher ein wichtiger Schwerpunkt im Einzelhandelsmarketing und in der Kundenerfahrung. Aufgrund der rasanten Entwicklung der Technologie gibt es jetzt überall Entscheidungspunkte, und intelligente Einzelhändler müssen sich auf die Qualität des Kundenerlebnisses an einer Reihe von Berührungspunkten – sowohl real als auch virtuell – konzentrieren, die zuvor undenkbar waren. Diese Point-of-Decision-Technologien und das Netzwerk, das sie antreibt, haben traditionelle POS als Eckpfeiler eines positiven Einzelhandelskundenerlebnisses verdrängt.

Entscheidungspunkte überall

In der Vergangenheit konzentrierten sich Einzelhandelsvermarkter stark auf POS, da dies der Ort auf der Reise des Käufers war, an dem sie eine Kaufentscheidung trafen, insbesondere bei Artikeln mit hohen Margen. Aber bedenken Sie, wie anders die Customer Journey heute ist. Bevor ein Kunde überhaupt durch die Tür eines Einzelhändlers geht, hat er möglicherweise bereits online verglichen. Ihr Telefon summt möglicherweise mit den neuesten In-Store-Angeboten, die auf ihre Kaufhistorie zugeschnitten sind. Und sobald sie das Geschäft betreten, werden sie überall den starken Einfluss der Technologie auf Kaufentscheidungen und das Kundenerlebnis spüren – mit interaktiven Regalsprechern, digitaler Beschilderung und gezieltem mobilem Marketing, das Informationen, Empfehlungen und Kaufanreize bietet.

An einigen stationären Standorten ist es schwierig, überhaupt eine einzige Verkaufsstelle zu identifizieren. Beim Spirituosenhändler BevMo! beispielsweise unterstützen mit KI ausgestattete Roboter Kunden beim Einkaufen – sie führen sie zu Produkten und geben Empfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen. (Einzelhandelsroboter können auch die Genauigkeit von Planogrammen überprüfen und vergriffene Produkte, Preisabweichungen und verlegte Artikel durch visuelle Erkennung und maschinelle Lerntechnologien ermitteln.) Untersuchungen des Robotics Institute der Carnegie Mellon University zeigen, dass Einzelhändler jährlich 26 Milliarden US-Dollar durch Kunden verlieren, die nicht kaufen können Artikel, die sie aufgrund fehlenden Inventars oder der Unfähigkeit, den Artikel zu finden, suchen. Einzelhandelsroboter sind ein aufkommender Trend, der zu einem verbesserten Kundenerlebnis mit einem kontinuierlichen statt endgültigen POS beitragen wird.

Die neue Kasse

Während die Technologie vom Anfang bis zum Ende der Customer Journey neue Entscheidungspunkte schafft, verändert sie auch den traditionellen Point of Sale, indem Einzelhändler Lösungen implementieren, um den Checkout-Prozess schneller und effizienter zu gestalten. Angesichts der Tatsache, dass 41 % der Käufer bei einer langen Kassenschlange ihre Meinung über einen Kauf ändern, bieten Einzelhändler zunehmend sogenannte „reibungslose“ Kassen an. Ursprünglich implizierte der Begriff Leichtigkeit und weniger Aufwand, aber Reibungslos hat das Einkaufserlebnis der Verbraucher mit Innovationen wie mobilen Geldbörsen, digitalen Quittungen, kostenlosem und schnellem Versand und Ein-Klick-Einkauf neu gestaltet.

Die Branche hat auch das Aufkommen mobiler Kassen erlebt, bei denen POS auf einem Tablet installiert wird, damit Mitarbeiter Kunden von überall im Geschäft aus auschecken können. Mit Mobile Checkout können Kunden Artikel im Geschäft kaufen und sich Artikel sogar direkt nach Hause liefern lassen – aus praktischen Gründen oder weil sie im Geschäft nicht vorrätig sind.

Ein reibungsloses Erlebnis ist heute gleichbedeutend mit größerer Geschwindigkeit, Personalisierung, „Wow“-Erlebnissen und dem Antizipieren (nicht nur dem Erfüllen) der Bedürfnisse der Verbraucher. Darüber hinaus brachte die globale Pandemie Einzelhändlern neue Gründe, sich für reibungsloses Bezahlen und mobiles Bezahlen zu entscheiden, da sich die Verbraucher zunehmend auf ein hygienischeres Kundenerlebnis konzentrieren.

Amazon ist ein Branchenführer für reibungsloses Bezahlen. Die 2018 eingeführten Amazon Go-Shops haben überhaupt keine formelle „Kasse“. Jetzt eröffnet das Unternehmen Amazon Fresh-Lebensmittelgeschäfte. Das neue Ladenmodell ist ein technisches Wunderwerk mit Annehmlichkeiten wie: integrierte Alexa-Einkaufslisten; Wegweiser und Verfolgung gekaufter Artikel in Einkaufswagen integriert; Reibungsloser Checkout; und jede Menge Digital Signage. Es ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die Technologie das Kundenerlebnis und das Konzept des POS neu definiert hat.

Die Bedeutung des Netzwerks

Im Vergleich zum klassischen Gänge- und Kasseneinzelhandel sind die heutigen Hightech-Stores ein komplexes System digitaler Berührungspunkte – wobei das Netzwerk die unsichtbare Kraft ist, die das neue Kundenerlebnis antreibt. Einzelhändler, die mit der Technologie Schritt halten wollen – und ihre Konkurrenten – müssen in ein Netzwerk investieren, das in der Lage ist, die Technologien zu unterstützen, die den modernen „Point of Sale“ ermöglichen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie ein starkes Netzwerk In-Store-Technologien unterstützt:
• Starkes, zuverlässiges Kunden-WLAN unterstützt die mobile Konnektivität, die für das mobile Marketing im Geschäft, das Scannen von QR-Codes und den Betrieb mobiler Zahlungs-Apps unerlässlich ist. Mit Kundenanalysen kann das WLAN im Geschäft auch eine Fülle von Erkenntnissen über das Kundenverhalten liefern, um Marketing- oder Betriebsinnovationen zu informieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Ein separates und sicheres Ladennetzwerk hilft bei der Unterstützung von dynamischer digitaler Beschilderung und IoT-Konnektivität für Technologien wie Roboter und interaktive Regalbediengeräte sowie für wesentliche Elemente der fortschrittlichsten reibungslosen Kassenvorgänge wie mobile POS-Plattformen, Einkaufswagen- oder Regalsensoren und High-Definition Kameras.
• Das richtige Netzwerk ermöglicht auch eine nahtlose Integration von Technologien – zum Beispiel Online-Kauf, Abholung im Geschäft, wodurch Standortdaten aus dem Kunden-WLAN mit dem Netzwerk im Geschäft kombiniert werden können, das den Bestellvorbereitungsprozess verwaltet.

Powering für ein positives Erlebnis

Technologie entwickelt sich zum Rückgrat des Kundenerlebnisses und ist zunehmend dafür verantwortlich, die allgemeinen Markenversprechen der Einzelhändler einzulösen und die Attraktivität und Zufriedenheit der Verbraucher zu steigern. Die Consumer Retail Technology Survey 2019 von AT Kearney ergab, dass 73 % der Kunden sagen, dass Technologie ihre zukünftigen Ladenbesuche beeinflusst – eine Steigerung von fast 50 % im Jahresvergleich. Aber Studien zeigen auch, dass mehr als die Hälfte der Kunden von digitalen Erlebnissen in Geschäften enttäuscht waren – die Mehrheit, weil die Technologie nicht so funktionierte, wie sie es erwartet hatten.

So wie eine positive Erfahrung mit In-Store-Technologie zu einem positiven Kundenerlebnis führen kann, kann eine enttäuschende Erfahrung mit Store-Technologie zu einem negativen Gesamtkundenerlebnis führen. Und wie alle Einzelhändler wissen, wirkt sich schlechter Kundenservice – sei es von Menschen oder von der Technik – negativ auf das Geschäft aus. Es ist entscheidend, dass das Netzwerk, auf das sich das digitale Erlebnis stützt, optimiert wird, um eine überragende Leistung zu liefern.

Im heutigen Einzelhandel ist der traditionelle Point of Sale nicht mehr der zentrale (oder sogar wichtigste) Kontaktpunkt mit Kunden. Die kontinuierliche Entwicklung bahnbrechender Technologien hat eine Multitouchpoint-Einzelhandelsumgebung geschaffen, in der jede Begegnung ein Point of Sale – oder ein Point of Failure sein kann. In dieser neuen, digital unterstützten Umgebung ist ein Scheitern an irgendeinem Punkt der Customer Journey keine Option.

5 Fragen für den Erfolg mobiler Technologie im Einzelhandel

Die Nutzung mobiler Technologien nimmt im Einzelhandel stark zu, und das aus gutem Grund. Die IHL Group fand heraus, dass Einzelhändler, die mobile Verkaufstools für Mitarbeiter anbieten, ein 77 % höheres Umsatzwachstum erzielen als diejenigen, die dies nicht tun, und diejenigen, die mobile POS einsetzen, erzielen beeindruckende 92 % höhere Umsätze. Es ist selten, dass Technologie eine so spektakuläre Kapitalrendite erzielt, und sie erhält viel Aufmerksamkeit. Laut der 30. Annual Retail Technology Study von RIS News planen 57 % der Einzelhändler in den nächsten zwei Jahren größere grundlegende Investitionen in mobile POS.

Die IHL-Ergebnisse beinhalten jedoch einen Vorbehalt: Die Ergebnisse spiegeln wider, dass Einzelhändler „effektiv einsetzen“. Tatsache ist, dass es einen richtigen Weg für eine mobile Bereitstellung gibt, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Es erfordert eine sorgfältige Auswahl von Fällen, die größere Ziele unterstützen, eine durchdachte Auswahl der Technologie, einen Plan, der nicht nur die Bereitstellung, sondern auch die Wartung und den Support nach der Einführung umfasst, und die Abstimmung mit einem Partner, der das Fachwissen, das Partner-Ökosystem und die Dienstleistungen anbieten kann, die den Erfolg in jedem Fall sicherstellen Schritt.

Um sicherzustellen, dass mobile Projekte auf dem richtigen Weg sind, sollten sich Einzelhändler die folgenden fünf Fragen stellen.

1. Wie können Mobilgeräte unsere Kundenbindungsstrategie unterstützen?

Viele Einzelhändler haben in Geschäfte investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Verkehr und Umsatz zu steigern. Seit der Pandemie ist Mobile zu einem größeren Teil dieses Plans geworden. Aber bevor sie sich für eine mobile Lösung entscheiden, müssen Einzelhändler die Punkte zwischen dem Kundenerlebnis, das sie schaffen möchten, und den spezifischen Funktionen, die ein mobiles Gerät erfüllen muss, um dies zu verwirklichen, verbinden. Wenn sie beispielsweise mit unterstütztem Verkauf ein personalisierteres Einkaufserlebnis im Geschäft bieten möchten, muss ihre mobile Lösung nicht nur das richtige Gerät enthalten, sondern auch Zugriff auf Kundeneinblicke und Analysen im Geschäft, um das Markenerlebnis individuell anzupassen. Das Gleiche gilt für die Ausweitung lohnender Kundenerlebnisse über die Ladenumgebung hinaus durch Kundenbindung. Es ist wichtig, beide kundenorientierten Anwendungsfälle wie Kioske,

2. Welche Fähigkeiten müssen unsere Mobilgeräte haben, um unsere Ziele zu erreichen?

Wenn der Mitarbeiter und der Kunde sich beispielsweise einen Bildschirm teilen, um sich Zubehör oder Produktoptionen anzusehen, benötigen sie einen großen Bildschirm und vielleicht eine schwenkbare Dockingstation. Für mobile POS benötigen sie eine Scanfunktion, die Möglichkeit, eine Karte einzutauchen oder durchzuziehen, und möglicherweise Zugang zu einem vernetzten Belegdrucker. Einige Einzelhändler maximieren die Produktivität ihrer Geräte, indem sie mehr als einen Anwendungsfall berücksichtigen: zum Beispiel das Aufbrechen von Warteschlangen für Stoßzeiten und Nachschub in der Nacht oder ein Kiosk, der in der Weihnachtszeit gleichzeitig als POS-Terminal dient, und vielleicht die Nutzung von UVB-Reinigungstechnologie für Desinfektion. Werden Geräte getragen, angedockt oder beides? Wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, um bestimmte Anwendungen zu unterstützen, umfassen das Scannen, die Verfügbarkeit eines Schlittens zum Kartenlesen und die Robustheit, um Stürzen, Staub und anderen Umgebungsbedingungen standzuhalten.

3. Welche Formfaktoren passen am besten zu unseren Anwendungsfällen?

Einhergehend mit der Gerätefunktionalität ist der Gerätetyp. Wearables wie diese entwickeln sich zu einem direkteren und ausgeklügelteren Mittel, um Aufgaben im Laden zuzuweisen, automatisierte Social-Distancing-Warnungen zu implementieren oder mit Teammitgliedern zu kommunizieren, da der Mitarbeiter nur einen Blick auf die Nachricht wirft und eine Verbindung zu dem Kunden aufrechterhält, mit dem er zusammen ist. Mittlerweile haben Tablets ihren idealen Ort für unterstützten Verkauf, Kundenbetreuung, Kioske, Endlos-Gänge und stationäre oder mobile Hybrid-POS gefunden. Zum Beispiel möchte ein Modehändler in Übergröße den gesamten Modebedarf seiner Käufer erfüllen, also entschied sich der Einzelhändler für Tablets, die jeweils in einem dünnen, leichten Gehäuse mit Handgriff untergebracht sind, damit die Mitarbeiter vollständige Mobilität haben, um den Käufern überall bei der Suche zu helfen Zentralisiertes Inventar, Präsentation zusätzlicher Stile und Farben und sogar Abschluss des Verkaufs.

4. Wie lassen sich Mobilgeräte in unserem Unternehmen am effektivsten bereitstellen und unterstützen?

Mobile Geräte müssen betriebsbereit, sicher und auf dem neuesten Stand bleiben, um die Ziele der Einzelhändler zu erreichen. Enterprise Mobile Management-Lösungen helfen Einzelhändlern dabei, den Wert ihrer mobilen Geräteflotte zu maximieren. Laut IT Spending in Retail 2018 von RSR Research planen „Gewinner des Einzelhandels“ weitaus wahrscheinlicher, ihre Ausgaben für die Verwaltung mobiler Geräte in den nächsten drei Jahren zu erhöhen als andere Einzelhändler – 60 % bis 26 %, um genau zu sein. Sie wissen es Die intelligente Verwaltung von Geräten ist entscheidend, um Ergebnisse zu erzielen. Mobile Geräte müssen zum Zeitpunkt der Transaktion betriebsbereit sein, um ein angenehmes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Es ist wichtig, die richtige Supportstruktur am zweiten Tag zu haben, damit alle funktionierende Geräte in den Händen halten Kollegen, um Störungen zu reduzieren.

5. Welche Fähigkeiten und Fachkenntnisse benötigen wir von unserem Technologiepartner, um sicherzustellen, dass unsere Mobilgeräte erfolgreich sind?
Hochwertige Geräte und die Tools zu ihrer Verwaltung sind die Grundlage für ein erfolgreiches mobiles Projekt, aber es gibt noch ein drittes Standbein, und das ist der richtige Technologiepartner. Ein erfahrener Mobilfunkpartner arbeitet jeden Tag an mobilen Einzelhandelsprojekten und sammelt ein beträchtliches Fachwissen darüber, was in jedem Anwendungsfall funktioniert und was nicht. Ein großartiger Partner kann fundierte Fachkenntnisse, Schulungsunterstützung und Best-Practice-Einblicke sowie Zugang zu einem Ökosystem wichtiger Partner wie Zubehörhersteller, In-Store-Analytics-Dienstleister und Bereitstellungs- und Support-Talente bieten, um eine effektive und gut integrierte Lösung zu gewährleisten .

Mobile ist die Zukunft der Technologie im Einzelhandel

Die Zukunft der Einzelhandelstechnologie ist mobil, dank des eleganten Designs, der Vielseitigkeit und der niedrigen Kosten dieser Geräte. Aber um mit dem Handy erfolgreich zu sein, geht es darum, hinter das Zischen zu sehen und die Details ins Schwitzen zu bringen. Mobile im Einzelhandel liefert großartige Ergebnisse – wenn die Lösung die allgemeinen Ziele unterstützt, das richtige Gerät mit den richtigen Funktionen verwendet, einen Plan für fortlaufenden Support beinhaltet und all das Insiderwissen, die Erfahrung und die Partnerbeziehungen nutzt, die durch einen großartigen Technologiepartner entstehen.

Wie die Automatisierung Einzelhändlern bei der digitalen Transformation im neuen Jahr helfen kann

Während das stationäre Einkaufen seit einiger Zeit seine Einzelhandelshochburg verliert, unterstrich das Weihnachtsgeschäft 2020, wie dramatisch die anhaltende Pandemie die Popularität des E-Commerce steigerte.

Laut einem Black Friday 2020-Bericht von PYMNTS haben am vergangenen Black Friday mehr Verbraucher online eingekauft als je zuvor. Während das Coronavirus ein großer Faktor bei dieser Verschiebung ist, können Einzelhändler damit rechnen, dass der Druck auf den E-Commerce bis ins neue Jahr und darüber hinaus anhalten wird; Der Bericht stellte außerdem fest, dass sich zwar 47 % der befragten Käufer aus Angst vor einer Ansteckung mit COVID-19 für den Online-Einkauf entschieden, aber größere 68 % den Schritt einfach damit begründeten, dass Online-Shopping einfacher sei.

Genau wie beim Einkaufen im Geschäft erwarten die Verbraucher ein erstklassiges Erlebnis, wenn sie online mit Marken in Kontakt treten – obwohl dieses Erlebnis gefährdet sein kann, wenn Einzelhändler mit der virtuellen Erfüllung von Kaskaden von Kundenwünschen überfordert sind. Um den steigenden Verbraucheransprüchen gerecht zu werden und gleichzeitig eine Infrastruktur für den langfristigen Erfolg aufzubauen, sollten Einzelhändler über Automatisierung nachdenken.

Der Weihnachtstrubel lässt zwar nach, aber Einzelhändler, die in diesen herausfordernden Zeiten wettbewerbsfähig bleiben können, werden diejenigen sein, die schnell und effizient arbeiten können – was die Automatisierung entscheidend macht. Mit der Möglichkeit, langwierige Einzelhandelsprozesse wie die Bearbeitung eingehender Anfragen und die Verwaltung von Kundendaten zu rationalisieren, ermöglicht die Automatisierung Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern, sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren, die die Konversionsraten erhöhen und die Kundenbeziehungen stärken können.

So kann Automatisierung den Einzelhändlern im beschleunigten Übergang zu einer digitalen Wirtschaft dauerhaften Erfolg bescheren:

Verbessern Sie die Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse

Da der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher unter den durch COVID-19 verursachten finanziellen Belastungen zunimmt, müssen sich Einzelhändler durch ein nahtloses Einkaufserlebnis differenzieren. Leider ist dies nicht einfach – vor allem, wenn Einzelhandelsmitarbeiter mit manuellen und langwierigen Aufgaben beschäftigt sind. Wenn es von Hand ausgeführt wird, kann das Erfüllen von Bestellungen und das Ausfüllen der begleitenden Unterlagen Stunden dauern, wodurch die Mitarbeiter erschöpft und die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöht werden. Infolgedessen erhalten Kunden möglicherweise ein weniger als zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.

Um die Mitarbeiter zu entlasten, können Einzelhändler Software-Roboter einsetzen, um Kundenanfragen von der Rechnungserstellung bis zur Retourenabwicklung zu erfüllen. Mit der Fähigkeit, Kundeninformationen aufzunehmen und an bestimmten Orten zu sortieren, können diese Roboter Formulare schneller und genauer verarbeiten, wodurch sich die Mitarbeiter auf eine persönlichere Arbeit konzentrieren können. Indem Automatisierungssoftware die sich wiederholenderen, einfacheren Aufgaben der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter übernimmt, verringert sie das Burnout-Risiko – ein besonders relevantes Problem, wenn sich Mitarbeiter vom Urlaubsstress erholen.

Automatisierte Roboter können auch als erster Kontaktpunkt für Kunden fungieren, wenn sie mit einem Einzelhändler in Kontakt treten. Da angesichts der Pandemie weniger Geschäfte geöffnet haben, liegt die Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanliegen und -fragen bei den Callcenter-Teams – von denen viele in dieser Zeit aus der Ferne arbeiten. Da die Verbraucher nach den Feiertagen massenhaft versuchen, Callcenter mit Produktfragen oder Rücksendeanträgen zu kontaktieren, riskieren Einzelhändler lange Wartezeiten, wenn ein Vertreter auf jede Anfrage antworten muss.

Stattdessen können Einzelhändler Automatisierungstools wie Chatbots einrichten, um Anfragen zu beantworten, und die einfacheren sogar selbst bearbeiten. Bei der Überprüfung der Anfrage können Chatbots dann erkennen, ob die Anfrage an einen Vertreter weitergeleitet werden soll, was bedeutet, dass Einzelhandelsmitarbeiter ihre Zeit den Szenarien widmen können, die am meisten von menschlicher Eingabe profitieren, während alle anderen Anfragen schnell und effizient von Robotern bearbeitet werden.

Bleiben Sie im Laufe der Zeit agil gegenüber Branchenveränderungen

Wie die Pandemie gezeigt hat, können sich Geschäftsanforderungen scheinbar über Nacht ändern, was typische Geschäftsmodelle unangemessen macht, wenn sie sich nicht im Gleichschritt weiterentwickeln können. Es mag mühsam klingen, den Veränderungen in der Branche einen Schritt voraus zu sein, aber Einzelhändler können sich schnell anpassen, wenn sie über die richtigen Technologien verfügen. Wenn Automatisierungsplattformen mit KI-Kernfunktionen eingebettet sind, können sie kontinuierlich hochskaliert werden, um sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden – mit minimalem Aufwand seitens der Betreiber.

Durch Process Mining können Software-Roboter Arbeitsablaufdaten von Mitarbeitern analysieren, um betriebliche Engpässe zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern oder sogar automatisiert werden könnten (z. B. Prozesse, die sich sehr oft wiederholen und zeitaufwändig sind und folglich Verzögerungen verursachen).

In ähnlicher Weise können diese Bots auch die Einzelhandelsaktivitäten online überwachen, um Verbesserungspotenziale aus Kundensicht zu identifizieren. Beispielsweise kann eine Automatisierungssoftware so konfiguriert werden, dass sie Verbraucher-E-Mails auswertet, um Beschwerden über die Produktqualität zu erkennen und den zuständigen Vertreter zu benachrichtigen – ein viel effizienterer Prozess, als einen Mitarbeiter jede Kundenanfrage lesen zu lassen, um betriebliche Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.

In einer Zeit, in der das Einkaufen immer digitaler wird, müssen sich Einzelhändler mit modernsten Technologien verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Verbraucher zu überzeugen. Zu Beginn des neuen Jahres haben Marken die Möglichkeit, in Technologien – wie Automatisierung – zu investieren, die ihnen nicht nur helfen können, konjunkturelle Booms im Geschäft zu überwinden, sondern auch sicherstellen, dass sie sich an zeitnahe Veränderungen anpassen und somit gerüstet sind für dauerhaften Erfolg.

Wie Einzelhändler Digital Signage nutzen können, um das Erlebnis vor Ort zu verbessern

Einzelhändler wurden im vergangenen Jahr überfordert, und die Notwendigkeit, die Einkaufserlebnisse der Käufer unvergesslich zu machen, ist dringender denn je.

Bestimmte Bundesstaaten wie Florida haben sich wieder geöffnet (zur Erleichterung von Einzelhändlern und anderen Geschäftsinhabern), während führende Politiker in anderen Bundesstaaten die Einzelhändler weiterhin im Unklaren über ihre Pläne zur Lockerung oder weiteren Verschärfung der Vorschriften halten.

Einzelhändler können nicht darauf warten, dass andere ihre Zukunft diktieren. Sie müssen planen, wie sie Kunden gewinnen und binden können, wenn ihre Geschäfte wiedereröffnet werden.

Diejenigen, die können, sollten die Vorteile der jetzt geöffneten Geschäfte voll ausschöpfen. Digital Signage ist ein Kernstück der Maximierung der Öffnungszeiten eines Einzelhandelsgeschäfts.

Wie vor Ausbruch der Pandemie bedeutet Erfolg im Einzelhandel, die Fantasie der Kunden zu wecken und sie zum Handeln zu bewegen. Erfolg bedeutet nun auch, dem Kunden zu versichern, dass er sicher ist, wenn er ein Geschäft, ein Restaurant oder eine andere Einzelhandelsimmobilie betritt.

Einzelhändler müssen ihre Kunden davon überzeugen, dass ihr Einkaufserlebnis im Geschäft mehr bietet als Amazon und dass das überlegene Erlebnis nicht mit einem persönlichen Gesundheitsrisiko einhergeht.

Digital Signage bleibt ein ideales Mittel, um Kunden solche Botschaften zu präsentieren. Es ist eine gebrauchsfertige Technologie für die Welt nach der Pandemie und ein unverzichtbares Werkzeug für Einzelhändler, die den Wiedereröffnungsmoment des Einzelhandels zum Comeback ihres Geschäfts machen wollen.

Kunden, die bereit sind, zum (sicheren) Einzelhandel im Geschäft zurückzukehren

Die Amerikaner sind es leid, alles vom Sofa aus zu erledigen, sei es die Bestellung lauwarmer Lieferservice-Essen oder die Beschränkung auf Online-Shopping.

Der Einzelhandel ist reif für ein Comeback, und Einzelhändler sollten bereit sein, ihre Kunden daran zu erinnern, warum der digitale Einzelhandel eine schlechte Imitation des echten Ladens ist.

Die Möglichkeit, Kleidung vor dem Kauf anzuprobieren oder eine Mahlzeit frisch vom Grill zu genießen, bleiben wichtige Faktoren für das Erlebnis im Geschäft oder im Restaurant.

Digital Signage bleibt ein konkurrenzloses Werkzeug für Einzelhändler, um Angebote zu bewerben, die Geschichten hinter Produkten zu erzählen und Inhalte anzuzeigen, die dem Kunden das Gefühl geben, mehr zu tun, als nur etwas zu kaufen – er erlebt etwas.

Digital Signage wird jetzt eine weitere entscheidende Rolle spielen: sicherzustellen, dass Kunden wissen, wie Einzelhändler sie schützen.

Ein digitales Schild kann die Richtlinien eines Geschäfts zum Tragen einer Maske kommunizieren. Es kann verwendet werden, um Kunden darüber zu informieren, dass Oberflächen im Geschäft in bestimmten Abständen desinfiziert werden. Es kann den Kunden vermitteln, dass ihre Sicherheit für den Eigentümer von größter Bedeutung ist. Schilder können diese Botschaften sowohl innerhalb des Ladens, in einer Ladenfront als auch außerhalb eines Einzelhandelsgeschäfts oder Restaurants anzeigen.

Digital Signage kann ein integraler Bestandteil sein, um Kunden nicht nur aus ihrer Schale und in die Geschäfte zu locken, sondern auch das Einkaufserlebnis zu verbessern, damit sich die Kunden an ihre Vorliebe für Einzelhändler im Geschäft erinnern.

Signage kann steril sein, ohne zu steril zu sein

Beschreiben Sie schnell die Gefühle, die Einzelhandelskunden ihnen entgegenbringen möchten, wenn sie ein Geschäft betreten … was haben Sie sich ausgedacht? Wärme? Aufregung?

Steril ist wahrscheinlich nicht eines der Wörter, die Ihnen eingefallen sind. Da eine Pandemie für einen erheblichen Teil des Einkaufspublikums die größte Sorge darstellt, stand sie möglicherweise auf Ihrer Liste.

Es ist jetzt wichtig, Sauberkeitsstandards zu kommunizieren, und wir haben diskutiert, wie Einzelhändler dies durch den Einsatz von Digital Signage tun können. Die Hingabe eines Geschäfts an buchstäbliche Sterilität zu vermitteln, kann nicht zu der überwältigenden Atmosphäre werden, die ein Geschäft annimmt. Kunden sind immer noch Menschen und möchten menschliche Emotionen spüren, wenn sie ein Geschäft oder ein Restaurant betreten.

Mit Digital Signage können Einzelhändler dieselben Logos, Farben, Markenbotschaften und personalisierten Inhalte verwenden, die Kunden vor der Pandemie für ihre Marke gewonnen haben. Sie können lebendige Bilder und Videos ihrer Produkte zeigen, ihre Kunden dazu ermutigen, über soziale Medien mit der Marke zu interagieren, und durch ihre Schilder auf menschlicher Ebene mit ihren Kunden in Kontakt treten.

Und das auf buchstäblich sterile Weise.

Digital Signage kann von einem einzigen Standort aus gesteuert werden. Cloudbasierte Bildschirmverwaltung bedeutet, dass Mitarbeiter die Beschilderung nicht physisch berühren müssen, um Änderungen vorzunehmen. Kunden können zwar mit Digital Signage interagieren, müssen es aber nicht. Einzelhändler können besondere Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass Kunden sicher mit ihren Schildern interagieren können.

Die Richtlinie für Einzelhändler, die in Zeiten der Pandemie weiterhin von Digital Signage profitieren möchten, lautet, Sterilität zu akzeptieren, ohne sie zur einzigen Botschaft zu machen, die der Kunde erhält. Digital Signage macht dieses Gleichgewicht sehr gut erreichbar.

Die sich verändernde Einzelhandelslandschaft hat Digital Signage nicht beeinträchtigt

Die Welt ändert sich. Der Einzelhandel verändert sich. Dies bedeutet nicht, dass der Einzelhandel gefährdet ist, sondern dass sich Einzelhändler anpassen müssen, um erfolgreich zu sein.

Während sie sich anpassen, sollten Einzelhändler Digital Signage weiterhin als den facettenreichen Vorteil nutzen, der sich vor der Pandemie erwiesen hat. Digital Signage ist heute nicht weniger wertvoll als vor der Schließung der ersten Einzelhandelsgeschäfte in Amerika – es könnte sogar noch wertvoller sein.

Digital Signage kann Einzelhändlern helfen, die Botschaften zu kommunizieren, die Kunden lesen oder hören sollen. Es kann eine bestimmte Stimmung oder ein bestimmtes Gefühl ausstrahlen, das zu einer bestimmten Marke passt. Und, wie es jetzt wichtig ist, kann es erklären, dass Einzelhändler keine Kompromisse eingehen, wenn es um die Gesundheit und Sicherheit jedes einzelnen Kunden geht, der durch die Tür geht.

Da Einzelhändler das Jahr 2020 hinter sich lassen und sich in den kommenden Monaten auf eine Verjüngung vorbereiten, wird Digital Signage zweifellos eine entscheidende Rolle bei der Rückkehr des Einzelhandels spielen.

7 Wege, wie Selbstbedienungskassen ein besseres Kundenerlebnis vor Ort schaffen

Wir wissen aus unserem Bericht „ State of Self-Checkout Experiences 2021“, dass sich Verbraucher zunehmend für Self-Checkout gegenüber herkömmlichen Checkout-Methoden interessieren – 60 % der 1.000 von uns befragten amerikanischen Verbraucher gaben an, dass sie Self-Checkout gegenüber kassierergestütztem Checkout bevorzugen.

Alle Einzelhändler, die Waren an einem physischen Ort verkaufen, sollten aufmerksam sein, da unsere Daten darauf hindeuten, dass sich dieser Trend im kommenden Jahr noch verstärken wird.

Was also hat den Self-Checkout zur bevorzugten Checkout-Option des typischen amerikanischen Käufers gemacht?

Es gibt mindestens sieben Vorteile von Selbstbedienungskassen, die unterstreichen, warum Einzelhändler in diesem Jahr von einer Investition in Selbstbedienungskassen profitieren würden.

Die Vorteile von Self-Checkout-Lösungen

Es ist bemerkenswert, dass das vergangene Jahr, ein Jahr, das von Bedenken hinsichtlich COVID-19 geprägt war, mit einer erhöhten Nutzung von Self-Checkout-Kassen zusammenfiel. Dies ist sicherlich ein Punkt, der es wert ist, weiter untersucht zu werden, und könnte darauf hindeuten, dass Self-Checkout eine Technologie ist, die für diese unvorhersehbaren Zeiten gut geeignet ist.

Es gibt auch Vorteile von Self-Checkout, zu denen sich die Verbraucher schon vor 2020 hingezogen fühlen, wobei die Bequemlichkeit ganz oben auf der Liste steht. Die Kombination aus pandemiebedingten Bedenken der Käufer und jahrzehntealten Verbraucherwünschen macht Selbstbedienungskassen zu einem wesentlichen Merkmal der heutigen physischen Geschäfte.

#1. Kürzere Wartezeiten beim Checkout

Kunden nehmen Self-Checkout-Optionen im Allgemeinen als schneller wahr als die Bedienung durch einen Kassierer. 85,5 % der Umfrageteilnehmer stimmten zu, dass Self-Checkout normalerweise schneller ist als seine Alternativen.

Diese Wahrnehmung kann durch die realen Erfahrungen der Käufer geprägt sein. Self-Checkout-Kioske dienen oft als Checkout-Option vom Typ „10 Artikel oder weniger“. Diejenigen, die einen Einkaufswagen voller Artikel haben, die sie nicht selbst scannen möchten, können im Allgemeinen die kassierergestützte Spur betreten, während diejenigen, die nur wenige Artikel haben oder nicht auf einen Kassierer warten möchten, selbst auschecken können.

Der Unterschied zwischen der Linie „10 Artikel oder weniger“ und Self-Checkout besteht darin, dass Sie als Geschäftsinhaber oder Manager möglicherweise nur einen Mitarbeiter für die Bedienung von Self-Checkout-Kassen abstellen müssen.

#2. Self-Checkout eliminiert einen (oder zwei) menschlichen Kontakt

Abhängig davon, ob Ihr Geschäft während des Checkout-Prozesses spezielle Einpackmaschinen einsetzt, kann Self-Checkout einen oder mehrere Kontaktpunkte aus dem Einkaufserlebnis entfernen.

Die Besorgnis über die Gesundheitsrisiken im Umgang mit Fremden ist real. Dies könnte für den drastischen Anstieg der Self-Checkout-Nutzung im vergangenen Jahr verantwortlich sein. 36,3 % der Käufer haben ihre Nutzung von Self-Checkout-Kiosken im Jahr 2020 stark erhöht, während weitere 23,5 % angaben, dass sie ihre Nutzung in einem moderateren Maße erhöht haben.

Anhaltende Sicherheitsbedenken könnten auch für fast 59 % der Befragten verantwortlich sein, die angaben, ihre Self-Checkout-Nutzung im Jahr 2021 weiter zu steigern. Menschlicher Kontakt und Virusübertragung sind in den Köpfen vieler zu Synonymen geworden, und das Käuferverhalten spiegelt dies wider.

Nr. 3: Self-Checkout ist eine weitere Möglichkeit, den Umsatz zu steigern

Wenn es ein Wort gibt, das Sie nicht mit Ihrer Verkaufstaktik in Verbindung bringen möchten, dann ist es „aufdringlich“. Verkäufer, die versuchen, einem Kunden diesen zusätzlichen Artikel oder dieses Upgrade aufzudrängen, laufen Gefahr, sich den Eindruck von Aufdringlichkeit zu eigen zu machen, selbst wenn ihre Absichten rein sind.

Self-Service-Kioske bieten Ihnen als Geschäftsinhaber oder Manager eine subtilere Möglichkeit, dem Kunden Upselling zu bieten. Sie können kostenlose Artikel oder exklusive Rabatte nahtlos präsentieren, wie Sie sie oft während des Online-Kaufvorgangs sehen.

Self-Service-Checkout-Kioske können ein unerschlossener Umsatztreiber für Ihre physischen Geschäfte sein.

Nr. 4: Self-Checkout-Kioske sind ein weiterer Kanal für Ihre Markenbotschaft

Die Vielseitigkeit von Selbstbedienungskassen ist vielleicht ihr größter Reiz. Sie dienen der Sicherung der Kundenzahlung, können aber auch die Markenbotschaft vermitteln, die Sie für Ihr Unternehmen als am wichtigsten erachten.

Wir wissen zum Beispiel, dass mehr als 67 % der Verbraucher Bedenken hinsichtlich der Sauberkeit von Selbstbedienungskassen haben. Mit ihrer Anpassbarkeit können diese Kioske so programmiert werden, dass sie dem Kunden genau erklären, was Sie tun, um die Kioske zu desinfizieren, sowie den neuesten wohltätigen Zweck, für den Sie spenden.

Botschaften im Geschäft tragen dazu bei, Ihre Marke zu definieren, und Selbstbedienungskassen können ein direkter Kanal zur Aufmerksamkeit der Kunden sein.

#5. Stärkere Kundenbindung

Obwohl es eine oft vergessene Überlegung sein mag, ist der Checkout-Prozess ein entscheidendes Merkmal des Kundenerlebnisses. Kunden, die Ihr Geschäft mit langen Wartezeiten in Verbindung bringen, werden ein Geschäft finden, das ihre Zeit mit mehr Respekt behandelt.

Der Komfort und die Sicherheit, die Self-Checkout-Optionen den Kunden bieten, könnten sich in Form von Kundenbindung auszahlen. Immerhin gaben fast 50 % der befragten Käufer an, dass sie eher in einem Geschäft mit Selbstbedienungskasse einkaufen würden als in einer vergleichbaren Alternative ohne.

Nr. 6: Self-Checkout bietet echte Auswahl

Kunden sind kein Monolith. Während 59,8 % der Kunden Selbstbedienungskassen gegenüber kassierergeführten Kassen bevorzugen, bleibt auch die Tatsache bestehen, dass 34,5 % es vorziehen, dass ein Verkäufer ihre Artikel scannt und einpackt.

Sie müssen Kunden nicht durch einen Checkout-Prozess leiden lassen, den sie nicht mögen. Indem Sie Self-Checkout anbieten, richten Sie sich an diejenigen, die den Checkout-Prozess selbst abschließen möchten. Sie bedienen auch weiterhin diejenigen, die ein Full-Service-Checkout-Erlebnis wünschen.

Nr. 7: Self-Checkout ermöglicht es Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben

Self-Checkout ist keine Zukunftstechnologie mehr. Kunden fordern die relative Sicherheit und den Komfort, selbst auszuchecken. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Konkurrenten bereits Self-Checkout-Optionen haben oder diese in naher Zukunft anbieten werden.

Bald, wenn nicht jetzt, könnte das Angebot von Self-Checkout eine Grundvoraussetzung für jedes Unternehmen sein, um auf dem Markt für physische Standorte wirklich wettbewerbsfähig zu bleiben.

Fazit

Die Mehrheit der von uns befragten Käufer bevorzugt Selbstbedienungskassen gegenüber kassierergeführten Kassen, selbst wenn Faktoren wie Warteschlangen konstant waren. Mit mindestens einem Self-Checkout-Kiosk könnte Ihr Unternehmen im Jahr 2021 weiter wettbewerbsfähig sein, in einer Zeit, in der Käufer weiterhin kompromisslos in Bezug auf Gesundheit, Komfort und Checkout-Optionen sein werden.

Wie KI das Kundenerlebnis im Einzelhandel revolutionieren wird

Der Einzelhandel steht am Beginn einer neuen Ära, die erneut durch technologischen Fortschritt geprägt ist. In wenigen Jahren werden die heutigen futuristischen Technologien alltäglich werden, wobei künstliche Intelligenz sowohl den Backoffice-Geschäftsbetrieb als auch das tägliche Kundenerlebnis auf eine Weise verändern wird, die einst kaum vorstellbar war.

Als Vorbote der digitalen Revolution des Einzelhandels werden die Ausgaben der Branche für künstliche Intelligenz bis 2022 auf 7,3 Milliarden US-Dollar pro Jahr geschätzt, gegenüber geschätzten 2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018.

Die meisten Einzelhändler konzentrieren sich auf die Wettbewerbsvorteile, die der Einsatz von KI bietet, um zeitaufwändige Routineaufgaben zu automatisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Einem kürzlich erschienenen Bericht zufolge zielen 74 % der im Einzelhandel verwendeten KI-/maschinellen Lerntechnologie auf Back-End-Operationen ab, während nur 26 % direkt mit Kunden interagieren. Doch laut IBM hat intelligente Automatisierung den größten Einfluss im Einzelhandel, wenn sie sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert.

Wenn Einzelhändler entscheiden, wo sie ihre bevorstehenden Technologieinvestitionen einsetzen, sollten sie den Wert von KI berücksichtigen – nicht nur bei der Automatisierung von Backoffice-Aufgaben für eine höhere betriebliche Effizienz, sondern auch bei der Personalisierung und Vereinfachung des Einkaufserlebnisses jedes einzelnen Verbrauchers. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Einzelhändler begonnen haben, KI einzusetzen, um ein individuelleres Kundenerlebnis zu bieten:

Standortbasierte Vorhersagen

Laut Accenture sind 83 % der Verbraucher bereit, ihre Daten zu teilen, wenn dies zu einem persönlicheren Erlebnis führt. Wie können Einzelhändler diese Daten am effektivsten nutzen?

Fortschrittliche KI-Systeme für Unternehmen ermöglichen es Einzelhändlern, die Daten einzelner Verbraucher zu aggregieren und zu analysieren, um ultra-personalisierte und zeitnahe Marketingkampagnen umzusetzen. Durch den Einsatz standortbasierter Analysen können Unternehmen beispielsweise genau bestimmen, wann sich ein Kunde in der Nähe eines bestimmten Einzelhandelsstandorts befindet, und sicherstellen, dass sie eine Benachrichtigung über Werbeaktionen erhalten, die ein Geschäft anbietet.

Durch die Erhöhung der Verbraucherempfänglichkeit mit hochrelevanten Inhalten maximieren Einzelhändler den Wert ihrer Pro-Kopf-Werbeausgaben. Eine globale Marke, ein Kunde von BlackSwan Technologies, beschrieb die Erkenntnisse, die sie aus dieser Art von Analyse gewonnen hatte, als „augenöffnend“, und sie nutzte die Erkenntnisse, um die Unternehmensprognosen für das Umsatzwachstum zu übertreffen.

Standortbasierte Analysen können auch Lieferkettenprozesse rationalisieren, um Versandzeiten zu verkürzen. Amazon hat beispielsweise kürzlich ein Patent für den „vorausschauenden Versand“ erhalten, das vorhersagt, was ein Käufer wahrscheinlich bestellen wird, und es an das nächstgelegene Versandzentrum sendet, bevor er es überhaupt bestellt. Dies ist ein Fall von „Back-Office“-Innovation, die das „Front-Office“-Benutzererlebnis verbessert. Obwohl dominante Branchenakteure wie Amazon oft die ersten sind, die innovative Praktiken wie diese anwenden, sind sie sowohl zugänglich als auch gleichermaßen vorteilhaft für kleinere Einzelhändler, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen möchten.

Maßgeschneiderte Empfehlungen

Standortspezifische Informationen sind natürlich nicht die einzigen wertvollen Daten, die genutzt werden können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Andere Datenpunkte wie früheres Kaufverhalten, demografische Merkmale und Preispunkt- oder Stilpräferenzen können von KI-Software analysiert werden, um die Waren und Dienstleistungen, die bestimmte Kunden am wahrscheinlichsten ansprechen, genau vorherzusagen. Die genaue Segmentierung von Kunden auf der Grundlage dieser und anderer Schlüsselmerkmale ermöglicht es Einzelhändlern, neue Produkttrends zu identifizieren und anzusprechen, die am ehesten mit dem Geschmack definierter Kundenpopulationen übereinstimmen.

Tatsächlich kann reichlich Rechenleistung in Kombination mit Milliarden zugänglicher Datenpunkte über Verbraucher und den neuesten KI-Techniken die Identifizierung von Hunderten bis Tausenden von Mikrokunden-Verhaltenssegmenten unterstützen und Angebote entsprechend personalisieren.

Umfassender Kundenservice

Eines der schwierigsten und kostspieligsten Elemente bei der Skalierung eines Einzelhandelsunternehmens besteht darin, mit der anspruchsvollen und unvorhersehbaren, aber äußerst wichtigen Kundendienstkomponente Schritt zu halten. Hilfreicherweise ist dies eine der effektivsten Anwendungen der kundenorientierten KI. Durch den Einsatz von KI zur Verarbeitung und zum Lernen aus früheren Interaktionen können Einzelhändler Gespräche mit einzelnen Kunden maßschneidern und auf Bedenken oder Vorlieben zurückgreifen, die diese Personen in der Vergangenheit geäußert haben.

Beispielsweise kann eine KI-Anwendung Benachrichtigungen für Kundendienstmitarbeiter zu früheren Problemen mit einem bestimmten Kunden generieren, wenn ein neues Gespräch mit diesem Kunden eingeleitet wird.

Chatbots in natürlicher Sprache können auch beigebracht werden, diese historischen Daten zu verstehen, sodass Käufer zu jeder Tages- und Nachtzeit personalisierte Gespräche mit Kundendienstmitarbeitern führen können, ohne lästiges Warten in der Warteschleife. Einzelhändler integrieren zunehmend “Stimmungsanalysen”, um auf die Gemütslage des Kunden einzugehen. Einige Startups gehen sogar noch einen Schritt weiter und entwickeln Bots mit realistischen Gesichtsausdrücken, die ein reaktionsschnelleres Kundenservice-Erlebnis mit all dem Komfort der Automatisierung bieten.

Das ungenutzte Potenzial der Einzelhandels-KI liegt in verbraucherorientierten Anwendungen wie diesen, die in der Lage sind, das Kundenerlebnis durch hochgradig maßgeschneiderte Empfehlungen und Vorhersagen sowie einen jederzeit verfügbaren Service zu verändern.

Durch die Nutzung von Verbraucherdaten mit KI, die im gesamten Unternehmen eingesetzt wird, können Einzelhändler einer unbegrenzten Anzahl von Kunden unübertroffene Dienstleistungen anbieten, ohne die Arbeitskosten zu erhöhen. Dies ist ein entscheidender Vorteil für Unternehmen, die ihre Geschäftstätigkeit erweitern möchten, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.

Der autonome Einzelhandel bietet möglicherweise bald mehr als ein kassenloses Kassenerlebnis

Wenn der Ausdruck „autonomer Handel“ in Diskussionen über das Kundenerlebnis im Einzelhandel auftaucht, sind die ersten Gedanken diejenigen, die einen schnellen und effizienten Bezahlvorgang ermöglichen.

Aber aus Sicht eines Unternehmens fördert Innovation die Möglichkeiten und den Umfang des autonomen Handels und wird ihn als treibende Kraft bei der Gestaltung intelligenter Städte vorantreiben, den CO2-Fußabdruck eines Einzelhandelsunternehmens sowie die Lebensmittelverschwendung reduzieren und helfen um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse einer Nachbarschaft auf lokaler Ebene erfüllt werden.

So sehen die Mitbegründer von Accel Robotics Martin Cseh, Marius Buibas und Brandon Maseda die Rolle, die autonome Robotik, Computer Vision und KI in naher Zukunft spielen werden.

Cseh ist Absolvent von Harvard und Gannett, und Buibas ist ehemaliger Director of Engineering bei Brain Corp., einem Pionier für autonome mobile Roboter. Maseda war Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von theLift, einer digitalen Innovationsgruppe, und Vizepräsident für Einzelhandelsinnovation bei With.me, einer On-Demand-Einzelhandelsplattform.

An diesem Punkt liegt der Fokus im autonomen Einzelhandel darauf, ein kassenloses Erlebnis zu ermöglichen – ein technologischer Fortschritt, der von den kassenlosen Go-Läden von Amazon angeführt wird.

Aber ob Amazon an der Spitze bleibt, ist angesichts der Anzahl konkurrierender Innovatoren, darunter das sechs Jahre alte Accel Robotics und sein Valet Market, ein kassenloses Einkaufserlebnis über ein kamerabasiertes KI-System, das Käufern den Eintritt ermöglicht, ein großes Unbekanntes ein Geschäft, wähle Artikel aus, gehe hinaus und erhalte eine Quittung per SMS oder App-Benachrichtigung.

Valet Market ist in einer Hochhaus-Gemeinde in San Diego mit 1.500 Einzelhandelsflächen in Betrieb. Als gemeinsame Speisekammer konzipiert, können Käufer in den intelligenten Regalen des Ladens neben Fertigartikeln auch Produkte aus der Region kaufen, z. B. Produkte, Backwaren und Milchprodukte. Der Markt ist mit Last Step-Lieferservices für Einwohner integriert, die Waren über die mobile App des Geschäfts für die On-Demand-Lieferung direkt an ihre Haustür bestellen können. Computer Vision, Sensoren auf Regalebene und künstliche Intelligenz verfolgen Produkte automatisch, wenn Käufer sie aus den Regalen nehmen.

Retail Customer Experience wandte sich an Maseda, den CEO von Accel Robotics, um einen tieferen Einblick darüber zu erhalten, wie das Unternehmen das autonome Transaktionserlebnis im Einzelhandel angeht und wie es beabsichtigt, mit Amazon und einer wachsenden Liste von Wettbewerbern zu konkurrieren.

Q. _ Können Sie ein wenig Hintergrundwissen zum Einstieg in Accel Robotics geben?
A. _ Wir ermöglichen kassenlose Einzelhandelslösungen, die auf Computer Vision und künstlicher Intelligenz basieren. Es ähnelt den Grab-and-Go-Convenience-Stores von Amazon, ist jedoch kostengünstiger. Wir haben in den letzten 12 Monaten mehrere komplette Geschäfte unter anderen Marken eingerichtet; Valet Market ist jedoch die erste Einzelhandelsmarke von Accel Robotics. Der Markt dient als gemeinsame Speisekammer für die Bewohner von Vantage Pointe im East Village-Viertel von San Diego. Es ist auch mit unserer proprietären Last Step-Technologie ausgestattet, die es den Bewohnern ermöglicht, Artikel zusätzlich zum 24/7-Einkauf direkt an ihre Tür liefern zu lassen. Wir entwickeln auch weiterhin Lösungen für andere Marken,

Q. _ Es scheint also, dass Ihr automatisiertes Einkaufserlebnis überall eingesetzt werden kann – von einem Zugdepot bis hin zu Einzelhandelsgeschäften usw. Gibt es bestimmte Anforderungen bei der Bestimmung eines geeigneten Standorts?
A. _ Ja, unsere Lösungen sind überall einsetzbar. Die Idee ist, ein besseres und bequemeres Einkaufserlebnis zu bieten, indem neue, kleinere Ladenformate mit reduzierter CO2-Bilanz ermöglicht werden, die viel näher an den Orten liegen, an denen Menschen leben, arbeiten, reisen und spielen. Wir stellen uns eine Zukunft vor, in der Verbraucher ihre Abhängigkeit vom Transport reduzieren können, um grundlegende Artikel zu erhalten, und Einzelhändler über eine größere Anzahl von Micro-Fulfillment-Zentren verfügen, die näher an den Kunden liegen, um ihre Bedürfnisse problemlos zu erfüllen.

Q. _ Welche Branche (Einzelhandel, Unterhaltung usw.) sieht Accel als „am besten geeignet“ für den Markt an und wie ist Valet Markets in der Brookfield-Community entstanden?
A. _ Die praktische und vollständige Lösung, die wir anbieten, ermöglicht den Einsatz in einer Vielzahl von Branchen. Der Wohnungsmarkt ist ein natürliches frühes Beispiel, da das immer geöffnete Geschäft leicht in eine Erweiterung der eigenen Speisekammer übersetzt werden kann. Wir leben, arbeiten und spielen in San Diego, und so sind wir dazu gekommen, einen Standort in Brookfield zu eröffnen. Wir haben auch Verträge mit mehr als 10 landesweit bekannten Einzelhändlern unterzeichnet, um mehr autonome Einzelhandelsoptionen in der Region zu eröffnen, darunter Standorte an Universitäten, Sportarenen, Militärbasen, Apotheken und Lebensmittelgeschäften sowie Tankstellen.

Q. _ Gibt es andere Fußabdrücke, in denen die Technologie gut funktionieren kann – wie ein Mini-Reisezentrum, das Reisezubehör anbietet?
A. _ Sicherlich; Diese Technologie könnte in Reisezentren, Hotellobbys und Sportstadien eingesetzt werden. Als Mini-Reisezentrumsgeschäft würde es natürlich in Flughäfen, Bahnhöfe, Touristenattraktionen usw. passen. Dies würde das Geschäftspersonal entlasten, um das Kundenerlebnis in anderen Bereichen wie Tour- und Reiseleitung sowie Helpdesk und Kundendienst zu verbessern. neben anderen Vorteilen.

Q. _ Der kassenfreie Einzelhandelsansatz ist angesichts der Pandemie definitiv heiß. Wie würden Sie diese Technologie insgesamt an dieser Stelle beschreiben?
A. _ Diese Technologie befand sich vor der Pandemie auf einem starken Wachstumskurs; Die jüngsten Umgebungen haben die Wertschätzung für die Auswirkungen, die sie ermöglichen, nur beschleunigt. Ende 2019 haben wir unter der Leitung von SoftBank Group Corp. eine Serie-A-Finanzierung in Höhe von 30 Millionen US-Dollar aufgebracht. Seitdem sind wir weiter gewachsen und haben jetzt drei Büros und über 85 Mitarbeiter, mit großen Plänen, weiter zu wachsen.

Die Technologie ist zu allem in der Lage, von der Authentifizierung beim Betreten des Geschäfts über die Überwachung des Inventars bei der Auswahl aus den Regalen, die Verfolgung des Käuferflusses, die automatische Kasse und die Lieferung von Quittungen und mehr. Die Technologie hat einen langen Weg zurückgelegt und als Ergebnis ist das Erlebnis für die Verbraucher besser, natürlicher und wirklich automatisiert. Das Sammeln echter Erkenntnisse für die Live-Bereitstellungen auf dem Markt ermöglicht es uns, kontinuierlich auf unserer bestehenden Technologie aufzubauen, während wir mit mehr Markenpartnern zusammenarbeiten.

Die neue Einzelhandelskarte: Nutzung kontextbezogener Intelligenz, um Verbraucher dort abzuholen, wo sie sich befinden

Millionen von Amerikanern sind seit Beginn der Pandemie umgezogen – und diese Zahlen steigen weiter. Laut USPS-Daten sind im vergangenen Jahr von Februar bis Juli über 15,9 Millionen Menschen umgezogen. Betrachten Sie aus einer anderen Perspektive, dass eine kürzlich durchgeführte Zillow-Umfrage ergab, dass 11 % aller Amerikaner seit April 2020 umgezogen sind. Da die Amerikaner in Vorstadtgebiete ziehen und Staatsgrenzen überschreiten, sind die Kunden nicht mehr dort, wo sie einmal waren, was sich als etwas komplexe Herausforderung erweist für Einzelhändler.

Stellen Sie sich den Stammkunden einer Marke vor, dessen Kaufverhalten sich bereits durch die Ereignisse des vergangenen Jahres verändert hat. Wenn dieser Einzelhandelskäufer erwägt, ins Büro zu gehen, entscheidet er sich möglicherweise dafür, in seinem örtlichen Einkaufszentrum oder in der Hauptstraße vorbeizuschauen, um sich ein neues Outfit zu holen. Was werden sie nach einem volatilen Jahr vorfinden? Ein überarbeitetes Ladenformat? Ein geschlossener Laden? Oder ist es eine neue Reihe von Geschäften näher an ihrem Zuhause mit einem emotionalen Zug, um vor Ort einzukaufen?

Wenn Käufer in die Geschäfte zurückkehren, ist der stationäre Handel möglicherweise nicht mehr so ​​nah oder bequem, neue Konkurrenz kann aufgetaucht sein und unerwartete Änderungen können sich auf die Customer Journey auswirken. Einzelhändler, die keine Maßnahmen ergreifen, riskieren infolgedessen den Verlust von Verkäufen, Kunden und Loyalität. Mit der laufenden Erholung müssen Einzelhändler diese kontextbezogene Intelligenz, Daten und Einzelhandelstechnologie nutzen, um zu verstehen, wohin ihre bestehenden Kunden gezogen sind, und um ihre neuen Standorte zu bedienen.

Vorantreiben der Einzelhandelsstrategie mit kontextbezogenen Daten

Einzelhändler müssen sich zu einer detaillierteren Standortplanung entwickeln, die sowohl Produktmix als auch wöchentliche Verkaufspläne umfasst. Bei einer Fülle von Lagerbeständen kann ein detaillierter Standortplan Einzelhändlern die Intelligenz und Agilität bieten, um von Landkreis zu Landkreis zu reagieren und die Auswirkungen ihrer Entscheidungen zu verstehen.

Und wohin ziehen meine treuen Kunden? Wie überzeugen meine Konkurrenten die Verbraucher? Was werden Käufer in der neuen Normalität kaufen? Auch wenn es viele Fragen gibt, können Einzelhändler vor allem auf kontextbezogene Daten Antworten finden. Abgesehen von First-Party-Daten wie ihren eigenen Verkaufsaufzeichnungen müssen Einzelhändler kontextbezogene Intelligenz aus Drittanbieterquellen nutzen, um ihre Strategien voranzutreiben, beginnend mit dem Verständnis, wo sich ihre Kunden befinden. Adressen aus kürzlich erfolgten Online-Bestellungen, Katalogen und Direktmailings können einen Teil des Bildes offenbaren, aber Einzelhändler müssen über ihre Verkäufe hinausblicken, um einen vollständigen Überblick über ihren Kundenstamm zu erhalten. Eine Reihe externer Datenquellen – Kreditkartentransaktionen, Anzeigeninteraktionen von Drittanbietern oder Aufzeichnungen der Volkszählung 2020 – können Kontext liefern und neue Erkenntnisse darüber liefern, wohin sich kürzlich inaktive Kunden bewegt haben.

Ausbau der Präsenz im Einzelhandel

Sobald Einzelhändler wissen, wohin die Kunden gezogen sind, müssen sie bestimmen, wie sie sie erreichen können. Berichte haben gezeigt, dass die überwiegende Mehrheit der Personen, die während der Pandemie umgezogen sind, stark besiedelte Städte zugunsten kleinerer Städte oder Vororte verlassen hat. Daher wäre die primäre Strategie, neue Standorte dort zu eröffnen, wo sich Kunden bewegen. Mit der Verlagerung hin zur Fernarbeit reisen weniger Verbraucher zur Arbeit in die Großstädte, was Einzelhändlern enorme Möglichkeiten bietet, Geschäfte näher an ihrem Wohnort zu eröffnen. Und da die Bequemlichkeit für die Verbraucher Priorität hat, kann die Nähe Einzelhändlern laut einer Studie von Oracle Retail in den Augen der Käufer zusätzliche Punkte einbringen.

Bevor Einzelhändler jedoch Anspruch auf neue Geschäftsstandorte erheben, sollten sie erneut versuchen, kontextbezogene Informationen zu sammeln, um die fundiertesten Entscheidungen darüber zu treffen, wo sie als nächstes eröffnen. Durchschnittliche Verkehrszeiten in der Nähe, Fußgängerverkehrsmuster vor der Pandemie und Transaktionsdaten von früheren Mietern eines Standorts können Hinweise darauf geben, wie ein potenzielles neues Geschäft aussehen wird.

Erfüllung lokaler Verbraucherbedürfnisse

Den richtigen Platz zu finden, ist nur der Anfang; Einzelhändler müssen nach wie vor vorausschauend denken und überlegen, was neue Standorte mit sich bringen und wie sie lokale Verbraucher überzeugen können. In einem kürzlich in der New York Times veröffentlichten Artikel wurde untersucht, wie ehemalige New Yorker Pendler, die jetzt von zu Hause aus arbeiten, sich dafür einsetzen, lokale Unternehmen zu unterstützen, da sie jetzt die meiste Zeit in den Vierteln verbringen, in denen sie leben. Dies zeigt, dass Einzelhändler, die einziehen, möglicherweise stärker in ihren Gemeinden verwurzelt sein und aktiver auf lokale Bedürfnisse eingehen müssen.

Dasselbe gilt für Ladenformate; Starbucks kündigte an, Geschäfte in Vorstädten zu eröffnen, als Reaktion auf den Wunsch der Amerikaner nach mehr Drive-Through-Optionen. Die Verwendung kontextbezogener Intelligenz zur Erfüllung neuer Verbraucherbedürfnisse kann den Umsatz steigern, neue und bestehende Kunden gewinnen und die Loyalität steigern.

Der nächste Schritt des Einzelhandels

Mit einer überarbeiteten Standortstrategie ist mehr verbunden, als einen neuen stationären Laden an einem günstigeren Ort zu bauen. Sich wirklich auf den Kunden zuzubewegen bedeutet, nicht nur der neuen Karte zu folgen, sondern zu fragen, warum und wie die Grenzen gezogen wurden.

Einzelhändler sollten berücksichtigen, was ihre Kunden zu den neuen Standorten bewegt hat, die sie als ihr Zuhause bezeichnen, welche demografischen und Kundenprofil-Erkenntnisse sie daraus ableiten können und was der Standort jedes neuen oder umgezogenen Geschäfts erfordern wird. Letztendlich müssen sich Einzelhändler auf die Wünsche ihrer Kunden konzentrieren und dabei interne Daten und kontextbezogene Intelligenz nutzen, um den Weg zu weisen.

Möchten Sie mehr Verkäufe im Geschäft und ein besseres Kundenerlebnis? Versuchen Sie AI, ML für die Größe

Das stationäre Einkaufserlebnis beginnt selten vor der Haustür. Kunden mit mobilen Geräten – selbst diejenigen, die den Nervenkitzel des Einkaufens vor Ort lieben – suchen oft nach Preisen, Inventar, physischen Standorten usw., bevor sie einen Fuß in ein Geschäft setzen.

Wenn Verbraucher ihre Smartphones, Laptops, Tablets oder sogar Uhren verwenden, um Artikel über Shopping-Apps zu suchen und zu kaufen, hinterlassen sie einen Schatz an Daten. Dies ermöglicht es Einzelhändlern, ein personalisierteres, effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen. Doch viel zu viele Einzelhändler versäumen es, die Online- und In-Store-Einkaufserlebnisse zu verknüpfen, um das Potenzial dieser Daten voll auszuschöpfen.

Hier kommen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ins Spiel. KI und ML können diese notwendige Verbindung herstellen und es den Einzelhändlern von heute ermöglichen, die Kraft der Automatisierung zu nutzen, um das Einkaufserlebnis zu bieten, das die Verbraucher von heute erwarten.

Lassen Sie uns untersuchen, wie KI und ML Ihre CX auf die nächste Stufe bringen können.

Verknüpfung von Systemen, Kundendaten und Verkaufsdaten

Die moderne Laden-IT-Architektur konzentriert sich darauf, all die verschiedenen Systeme zusammenzuführen, die einen Laden (oder eine Ladenkette) zum Ticken bringen – denken Sie an Bestands-, Zahlungs-, E-Commerce- und Lieferkettensysteme.

Die Virtualisierung macht dieses Ziel möglich, indem sie mehrere Systeme miteinander verbindet, um sie einfach und für die Mitarbeiter zugänglich zu machen, Fehler und Frustration zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.

Aber die Vorteile hören hier nicht auf. Durch die Verknüpfung dieser Systeme werden Daten zentralisiert und es wird noch einfacher, die Vorteile von KI zu implementieren und zu nutzen. KI nimmt Berge von Kunden- und Verkaufsdaten und destilliert sie in Muster und Verhaltensweisen, die Einzelhändler nutzen können, um einen umfassenderen Blick auf ihre Kunden zu werfen und, was noch wichtiger ist, ihr Kaufverhalten besser zu verstehen.

Wenn Informationen durch ML-Algorithmen geleitet werden, helfen diese Methoden Anwendungen außerdem dabei, zu erfahren, welche Produkte oder Dienstleistungen sie verkaufen können, indem sie ergänzende Artikel oder personalisiertere Empfehlungen empfehlen. Anwendungen können Käufer wissen lassen, was sie brauchen, bevor sie es selbst wissen. Die App kann beispielsweise einen Gutschein für ein Lieblingsprodukt ausgeben und so einen Kunden in den Laden locken. Angenommen, ein Kunde zahlt in einem Geschäft aus und der Kassierer hat die Möglichkeit, frühere Einkäufe über ein Treuekonto einzusehen. Sie kann so etwas sagen wie: „Wie ich sehe, haben Sie zuletzt vor zwei Wochen 12 Unzen gemahlenen Kaffee von Starbucks Dark Roast Sumatra gekauft.

Kurz gesagt, durch die Verknüpfung unterschiedlicher Systeme und die Einführung von KI und ML in den Mix können alle Daten schnell und effizient gemeinsam ausgewertet werden, was Einzelhändlern die Möglichkeit gibt, die Online- und In-Store-Erlebnisse zu verschmelzen und eine kontinuierliche CX zu schaffen, unabhängig vom Berührungspunkt .

Optimierung des Produktlayouts

Technologie kann auch dabei helfen, die Platzierung von Waren zu bestimmen. Wenn ML mit den Verkaufsdaten eines Einzelhändlers gekoppelt wird, kann es Kaufpräferenzen entdecken und genau bestimmen, welche Artikel Käufer zusammen kaufen. Basierend auf diesen Informationen kann die KI vorschlagen, welche Artikel im Geschäft nebeneinander platziert werden sollen, um Kunden zum Kauf anzuregen.

Skeptisch, weil Sie ohne Daten bereits wissen, dass das Platzieren von Schokolade neben Erdnussbutter den Verkauf von beiden erhöht? Oder dass es in den kälteren Monaten ein Kinderspiel ist, Hosen mit einem Pullover zu kombinieren? Sicher, es gibt offensichtliche Kombinationen, die Mitarbeiter anhand ihres eigenen Kaufverhaltens identifizieren können. Aber KI geht noch einen Schritt weiter.

Ein Beispiel dafür ist die Lebensmittelkette Kroger, die „intelligente Regale“ nutzt, um Käufern zu helfen, mehr von dem zu finden, was sie brauchen. Laut Deloitte „können Sensoren Kunden identifizieren, die ihre mobile App im Geschäft verwenden, und werden Produkte hervorheben, an denen diese Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie interessiert sein könnten.“ Beispiele hierfür sind das Verweisen von Eltern auf kinderfreundliche Snacks, von Personen mit Glutenallergien auf glutenfreie Lebensmittel oder das Senden einer Benachrichtigung, wenn ein Artikel auf der mobilen Einkaufsliste mit einem Preisnachlass versehen ist. Die aus der App gewonnenen Daten und Erkenntnisse können verwendet werden, um spezifische Ladensortimente zu verfeinern und Ladenlayouts basierend auf etablierten Einkaufsmustern besser zu planen.

KI-Vorschläge basieren auf soliden Daten, die sich daraus ergeben, was Kunden in einem bestimmten Geschäft kaufen – nicht nur Intuition oder frühere Erfahrungen. Obwohl Intuition und bisherige Erfahrungen wichtig sind, kann KI einfach und automatisch genau bestimmen, wie Ladensortimente und -layouts am besten maximiert werden können, um individuellere Erlebnisse (und hoffentlich mehr Umsatz) zu erzielen.

Fahrerkennungstechnologie

Einzelhändler verwenden zunehmend KI-fähige Plattformen, die Gesichtserkennung oder Gangerkennung beinhalten, um den Kreislauf mit einem POS-System zu schließen.

Einige Supermärkte setzen beispielsweise Gesichtserkennungstechnologie am POS ein, um den Kauf von Artikeln mit Altersbeschränkung zu verhindern. Selbstbedienungskassen scannen das Gesicht eines Käufers mit einer Kamera und schätzen sein Alter. Wenn der Verbraucher zum Beispiel zu jung erscheint, um Zigaretten, Alkohol oder Vapes zu kaufen, alarmiert die KI-fähige Technologie einen Ladenmitarbeiter, der den Personalausweis der Person überprüfen kann. Dies kann besonders vorteilhaft sein, wenn Mitarbeiter zögern, Käufer nach ihren Ausweisen zu fragen, oder um ältere Käufer davon abzuhalten, altersbeschränkte Waren für ihre jüngeren Freunde zu kaufen.

Durch die Verhinderung von Käufen durch Minderjährige vermeiden Einzelhändler möglicherweise hohe Bußgelder, Strafen und Schlimmeres. Auf der anderen Seite erleichtert es auch das Einkaufen für ältere Menschen und trägt zum allgegenwärtigen Bedürfnis nach einem reibungslosen Bezahlvorgang bei.

Durch ML, Videokameras und Bewegungssensoren nutzen Gangerkennungssysteme die Art und Weise, wie sich ein menschlicher Körper bewegt, um ihn zu erkennen. Sie sind besonders nützlich für die Videoüberwachung und können Unternehmen dabei helfen, ihre Sicherheitsmaßnahmen zu verstärken und Diebstahl zu verhindern, insbesondere in überfüllten Einzelhandelsgeschäften.

Probleme erkennen, bevor sie beginnen

KI, ML und Automatisierung sind nicht nur im Ladenbereich von Vorteil, sondern tragen auch dazu bei, dass die Technologie auch im Backend reibungslos läuft.

Beispielsweise können Marken, die automatisierte Managed Services verwenden, potenzielle IT-Pannen proaktiv erkennen und beheben, damit Ladenprozesse, Mitarbeiter und Kunden nicht unter den Folgen leiden. Haben Sie jemals eine Self-Checkout-Kasse betreten, nur um festzustellen, dass das Kreditkartenlesegerät ausgefallen ist, ohne dass das Personal gewarnt wurde? Oder haben Sie einen Mitarbeiter gebeten, den Standort eines Artikels für Sie nachzuschlagen, aber dessen Systeme geben nicht genau wieder, was sich in den Regalen befindet oder online angezeigt wird? Diese Erfahrungen sind sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden alles andere als ideal und könnten die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden beeinträchtigen.

Aber automatisierte Prozesse können solche Herausforderungen im Keim ersticken, indem sie es IT-Mitarbeitern ermöglichen, auf diese Probleme aufmerksam zu werden und sie zu beheben, sobald oder bevor sie auftreten, was ein reibungsloseres Einkaufserlebnis bietet.

Fazit

Es wird vorhergesagt, dass der E-Commerce bis 2024 auf 7 Billionen US-Dollar an jährlichen Verkaufsaktivitäten ansteigen wird – etwa 25 % aller Verkäufe. Obwohl Online-Shopping weiterhin ein größeres Stück vom Kuchen abnimmt, werden drei Viertel des Umsatzes weiterhin in den vier Wänden der Geschäfte stattfinden.

Die Personalisierung im Geschäft ist für den Käufer von heute kein Nice-to-have mehr. Es ist eine Notwendigkeit. Und die Ausführung muss nicht umständlich sein. Um mehr Käufer in stationäre Geschäfte zu locken und das Kundenerlebnis zu verbessern, sobald sie dort ankommen, können Einzelhändler mit Hilfe von KI und ML besser konkurrieren.

Warum härter verkaufen, wenn man einfach intelligenter verkaufen kann?

Luxuseinzelhändler bieten Online-Käufern High-Touch-Service mit Live-Engagement

Die Weihnachtseinkaufssaison 2021 hat bewiesen, was Einzelhandelsanalysten schon immer gesagt haben: Online-Shopping ist jetzt für den Erfolg eines Einzelhändlers unerlässlich. Forrester schätzt, dass die Online-Umsätze für Feiertage seit 2019 um 40 % gestiegen sind, wobei sich die Gesamtumsätze im Jahr 2021 auf fast 200 Milliarden US-Dollar belaufen.

Um in diesem Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler neuen und wiederkehrenden Online-Käufern während ihrer gesamten Kaufreise ein unvergessliches Erlebnis bieten. Einzelhändler müssen innovative Lösungen annehmen, um nahtlose, persönliche und immersive Online-Erlebnisse zu bieten, die den Kunden zufriedenstellen und begeistern. Insbesondere Luxuseinzelhändler, deren Marken auf einwandfreiem Service aufbauen, müssen ihr Kundenerlebnis digital replizieren, um High-End-Käufer zu gewinnen und zu fesseln. Eine Live-Engagement-Lösung, die sich über alle Kanäle hinweg verbindet, um ein nahtloses Erlebnis mit persönlichem High-Touch-Service zu bieten, wird Luxuseinzelhändlern dabei helfen, ihr digitales Geschäft zu beschleunigen.

Der Aufbau einer herzlichen, persönlichen Beziehung zu den Kunden war schon immer das Markenzeichen für großartigen Service in Luxusgeschäften. Obwohl dieser Sektor diese Erfahrung anfangs nur langsam online ausweitete, nutzen Luxusmarken laut Deloittes Global Powers of Luxury Brands 2020 jetzt „digitale Kanäle, um ihre Vision zu verstärken, ihre Botschaften zu vermitteln und enge Verbindungen zu Verbrauchern aufzubauen“.

Versierte Einzelhändler schaffen immersive virtuelle Boutiquen, die Verkaufsberater von Angesicht zu Angesicht mit Kunden bringen, die von zu Hause aus einkaufen. Maßgeschneiderte, persönliche Erfahrungen bieten Käufern Informationen und präsentieren Produkte, um selbstbewusste, gebildete Käufer zu schaffen. Hochauflösendes Video mit digitaler Handhaltung durch Co-Browsing und Bildschirmfreigabe kann das digitale Kundenerlebnis verbessern, die Conversions und den durchschnittlichen Bestellwert steigern und die Markentreue stärken.

Der Einstieg muss nicht kompliziert sein. Hier sind einige Tipps, wie Luxushändler Videos nutzen können, um das virtuelle Einkaufserlebnis im Jahr 2022 und darüber hinaus aufzubauen:

Erstellen Sie eine Website, die ein ansprechendes, persönliches Erlebnis bietet

Mit der wachsenden Präferenz für virtuelles Einkaufen kann die Website eines Einzelhändlers sein größtes Geschäft sein. Der Schlüssel zum Erfolg im Online-Einzelhandel ist die Bereitstellung eines ansprechenden Erlebnisses von Anfang bis Ende. Im Jahr 2022 ist es wichtiger denn je, virtuell mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Beispielsweise hat der Luxusuhrenhändler Watches of Switzerland Group den erhöhten Kundenverkehr auf seiner Website genutzt und neue Tools eingeführt, um Kunden zu binden und Beziehungen aufzubauen. Die Watches of Switzerland Group hat High-Definition-Videos genutzt, um eine virtuelle Boutique aufzubauen, die Online-Kunden begeistert und ein immersives Einkaufserlebnis schafft. Diese virtuelle Boutique ermöglicht es sachkundigen Uhrenberatern, Online-Käufer mit hochauflösenden Kameras und Video-Chat, Co-Browsing und Text-Chat fachkundig zu beraten und anzuleiten.

Luxusmarken können soziale Medien, E-Mail und Werbung nutzen, um Käufer anzuziehen, sie zu verfügbaren Video-Chat-Optionen zu leiten und den Kunden über fachkundige, reaktionsschnelle Live-Unterstützung aufzuklären, ohne in ein Geschäft gehen zu müssen.

Bauen Sie Begeisterung für Luxusprodukte auf

Ihre virtuelle Boutique kann ein ebenso schönes Erlebnis bieten wie ein physisches. Luxuseinzelhändler, die virtuelle Boutiquen beherbergen, können Produktspezialisten HD-Kameras zur Verfügung stellen, um Produkte zu präsentieren und es ihnen zu ermöglichen, Käufern in die Augen zu schauen. Verkaufsberater können tragbare Tablets verwenden, um sich zu bewegen und personalisierte Produkttouren für größere Artikel anzubieten.

Online-Kunden können das immersive Gefühl des persönlichen Einkaufs mit hochauflösenden Kameras erleben, die eine Vielzahl von Ansichten eines Produkts bieten. Beispielsweise kann eine Beleuchtung in Kinoqualität das Funkeln von Diamantschmuck oder die reiche Textur eines schönen Ledersofas hervorheben. Luxuseinzelhändler können virtuelle Hintergründe nutzen, um ein konsistentes Branding sowohl in stationären als auch in Online-Shops sicherzustellen.

Machen Sie das Online-Erlebnis spannend

Virtuelle Boutiquen. Live-High-Definition-Produkttouren. Individuelle Demos zur Verwendung eines Produkts. Website-Besucher mit Co-Browsing zu personalisierten Produktempfehlungen führen. Das Verkaufspersonal eines Luxuseinzelhändlers kann Beziehungen zu Kunden aufbauen, Produktwissen teilen und personalisierte Demos und Nahaufnahmen aus jedem Blickwinkel anbieten.

Beispielsweise nutzte die Watches of Switzerland Group Video-Engagement für Pre-Sales-Anfragen und vermittelte qualifizierte Kunden an hochqualifizierte Uhrenexperten für persönliche Gespräche und detaillierte Produktdemos. Einzelhandelsmarken, die Videos verwenden, haben im Vergleich zum Self-Service-Shopping eine bis zu 5-fache Steigerung der Konversionsraten und eine 54-prozentige Steigerung des AOV für Online-Kunden erzielt, die mit Live-Unterstützung unterstützt wurden. Es ist klar, dass High-Definition-Videos die Art von überzeugendem Erlebnis bieten können, das Kunden dazu bringt, immer wiederzukommen.

Live-Video steigert den Online-Verkaufserfolg

Luxuseinzelhändler, die Live-Videos verwenden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, haben einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern. Einzelhändler sollten jetzt darauf drängen, Agenten zu schulen, neue Technologien zu testen und ein einwandfreies Erlebnis für Online-Käufer zu gewährleisten. Vertriebsspezialisten sollten ihre Produktkenntnisse auffrischen, und alle Mitarbeiter sollten geschult werden, um sicherzustellen, dass das Markenerlebnis gleich ist, egal ob Kunden im Geschäft oder online sind.

Das virtuelle Einkaufserlebnis sollte von intelligenter KI gesteuert werden, die schnell Informationen finden, Termine für den Live-Service vereinbaren oder Kunden bei Bedarf sofort an einen sachkundigen Mitarbeiter weiterleiten kann. Hochauflösende Videos lassen sich schneller und einfacher in die Online-Einzelhandelsumgebung integrieren, als Sie vielleicht denken, und mit der richtigen Unterstützung und Schulung können sie den Verkaufserfolg zu neuen Höhen führen.