Trader Joe strateegia: 12 edu võtit

Alates Trader Joe’s asutamisest 1967. aastal Californias on sellest saanud klientide lemmik oma madalate hindade ja kvaliteetsete toodetega. See on tuntud ka oma tagasihoidliku õhkkonna poolest, kuid ärge laske kodustel Trader Joe’si poodidel end petta, sest Trader Joe’s on üks  suurimaid müüke ruutjalga  kohta selles valdkonnas. Edu ei ole kunagi õnnetus või lihtsalt õnne tulemus. Kui soovite teada, kuidas Trader Joe’s on saavutanud müügiga nii lojaalseid jälgijaid, et need kokku sobiksid, kaaluge neid 12 edu võtit.

1. Madalad hinnad.  Erinevalt McDonaldsi salakastmest ei ole üks Trader Joe edu võtmeid mõistatus. Trader Joe’s meelitab ligi soodsat hinda otsivaid kliente, müües selliseid tooteid nagu vein, maapähklivõi ja huumus madalate hindadega, vahemikus $ 2,00 kuni $ 4,00. Trader Joe’s saab banaane ka kõigest 19 sendi eest. Nagu Trader Joe’s oma veebisaidil kirjutab : “Me teame, et meie igapäevane keskendumine väärtusele on ülioluline, mistõttu meil ei ole müüki, me ei paku kuponge ja pole lojaalsusprogramme ega liikmekaarte, mida saaksime pühkida. meie kauplused. Trader Joe’s usub, et igal kliendil peaks olema iga päev juurdepääs parimate toodete parimatele hindadele. Pidevalt väärtuse pakkumiseks tehke järgmist.

  • Ostame võimaluse korral otse tarnijatelt, kaubeldame parima hinna saamiseks kõvasti ja anname siis säästud edasi teile.

  • Ostame mahuliselt ja sõlmime varakult, et saada parimad hinnad.

  • Kui mõni kaup meie kauplustes oma raskust ei tõmba, läheb see minema, tehes ruumi veel ühele uuenduslikule tootele.

  • Enamik toidupoode nõuab oma tarnijatelt tasu kauba riiulile panemise eest. Selle tulemuseks on kõrgemad hinnad… nii et me seda ei tee.

  • Hoiame oma kulud madalad, sest iga säästetud sent on teie säästetud sent .

2. Lõbus ja sõbralik õhkkond.  Kui astuksite poodi ja ei teaks, et see on Trader Joe’s, ei oskaks arvata, et see pood on osa toidupoeketist, mis teenis 2020. aastal 16,5 miljardit dollarit . Trader Joe’s tunneb end nagu teie naabruskonna toidupood. Kauplused on väikesed, lõbusad ja rõõmsad. Kuigi selle kauplustes ei ole just kõige kallimaid disainielemente, kutsuvad nad kliente sisse tulema ja mõneks ajaks jääma. Trader Joe’s tõestab ka, et enamiku klientide meelitamiseks pole vaja kõige kaunima kujundusega või kallimat kauplust. Nii Walmart kui ka Dollar General võivad seda strateegiat kinnitada.  

3. Üksikasjad, mis on olulised . Mis teeb jaemüüja meeldejäävaks? Kõik väikesed asjad, mida ta selle käigus teeb, moodustavad koos suurepärase kliendikogemuse. Trader Joe’s on põhjalikult mõelnud sellistele üksikasjadele nagu kaupluse sildid. Trader Joe’s olevad sildid on sageli käsitsi kirjutatud lõbusate koopiatega, nagu allpool. Selline väike detail võib kliendi naerma ajada, luues positiivse kogemuse, meelitades teda rohkem kulutama ja järgmisel korral uuesti naasma, otsides ostukogemust, mis lihtsalt tundub teistest parem. 

kaupleja joe strateegia

Trader Joe’s kasutab ka lõbusaid nimesid oma kaubamärgiga toodetele, nagu Reduced Guilt Mac & Cheese ja The Everything But The Bagel Sesame Seasoning Blend. Kõik need “detailid” pakuvad Trader Joe’s ostlemiseks veel ühe põhjuse võrreldes mõne teise toidupoega.

4. Suurepärane klienditeenindus.  Nagu enamik suurepärase klienditeeninduse poolest tuntud ettevõtteid, on ka Trader Joe töötajatel õigus teha oma klientide rahulolu tagamiseks kõik endast oleneva. Mark Gardiner, raamatu Build a Brand Like Trader Joe’s autor, asus Trader Joe’s aastaks algtaseme töötajana tööle, et saada ülevaade, miks jaemüüja on nii edukas. Oma kogemust mõeldes  ütles ta :  „Isegi uue meeskonnaliikmena (madalaima taseme töötajana) sain kliendi heaks teha peaaegu kõike.Kas kulutate 15 minutit poes ja otsite kliendi soovil 5-dollarist kaupa? Pole probleemi. Kui kohtan klienti, kellel näis olevat halb päev, võin talle omal algatusel lillekimbu kinkida. Iga kord, kui klient küsib: “Millised need on?” Võiksin avada paki ja anda neile tasuta näidise.

Teie töötajad ja nende tegevused on teie kaubamärgi jaoks üks olulisemaid ehitusplokke. Kui töötajad on kaasatud ja soovivad endast välja minna, aitab see oluliselt kaasa klientide rahulolu ja pikaajalise klientide lojaalsuse loomisele.

5. Oma klassi parimad erabrändiga tooted.  1972. aastal, kui Trader Joe’s tutvustas oma esimest privaatset kaubamärki kandvat toodet, granola kaubamärki, nimetas Trader Joe asutaja Joe Coulombe seda jaemüüja jaoks ” mängu muutjaks “. Tänapäeval on ligikaudu 80% Trader Joe toodetest eramärgised, mis võimaldab jaemüüjal küsida madalamaid hindu kui riiklikel kaubamärkidel, kuna see välistab vahendaja ja läheb otse tarnijatele.

Nagu Trader Joe’s on varem oma veebisaidil kirjutanud:  “privaatsete kaubamärkide (“Trader Joe” nimega tooted) keskendumine lihtsustas paljusid asju ja kaotas palju kulusid – ei olnud enam teenindustasusid, turundustasusid, vahendajaid. tasud… Andsime need säästud edasi oma klientidele (teeme siiani), sest Value väärtus on hindamatu. Ja meie jaoks tähendab “Väärtus” parima kvaliteediga toodete pakkumist parimate igapäevaste hindadega.

Paljud Trader Joe privaatsed kaubamärgiga tooted on klientide lemmikud, näiteks tumeda šokolaadi maapähklivõi tassid või kolmekordsed ingverilõksud või mandariinikana, mis tähendab, et kliendid peavad nende hankimiseks minema Trader Joe’sse, tekitades jaemüüjale täiendavat liiklust ja müüki. 

6. Ainult parimad tooted . Erinevalt jaemüüjatest, kellel on kümneid tuhandeid SKU-sid, on Trader Joe’s ainult umbes  4000 SKU-d . See tähendab, et Trader Joe’s on sunnitud müüma parimatest parimat. Piiratud riiuliruumi tõttu pole palju ruumi tootevigade tegemiseks. See annab ostjatele suurema kindlustunde, et kui nad leiavad uue toote, on see hea, kuna Trader Joe’s suudab laos vaid nii palju kaupu. Kehva kvaliteediga tooteid ei pea kohaldama.

7. Piiratud saadavusega tooted.  Trader Joe’s pakub ka palju piiratud prooviga tooteid, mis tõmbavad ligi kliente, kes ei taha ilma jääda. See on taktika, mida paljud jaemüüjad kasutavad , et hoida kliente uudishimulikuna selle vastu, mis järgmisena välja tuleb, meelitades kliente sageli nende poode külastama.

8. Juhitud kasv. Trader Joe populaarsuse ja suuruse tõttu võiks see poode avada kiiremini, kuid selle asemel on ta otsustanud mitte langeda nii kiire kasvu lõksu, et oma edu kannibaliseerida – probleemiga, millega jaemüüjad nagu  Starbucks on varem silmitsi seisnud. “Me ei ava poodi lihtsalt sellepärast, et saame, vaid tahame avada poe, mida juhivad õiged inimesed, kes teevad õigeid asju, ja see on meie jaoks väga oluline,”  ütleb  Trader Joe tegevjuht Dane Bane.

9. Suust suhu turundus.  Trader Joe’si konkurentidest eristub keskendumine suusõnalisele reklaamile traditsioonilise reklaami asemel. Kas viimati Trader Joe’s käies proovisite mõnda maitsvat maiuspala? Kui tegite, pole te üksi. “See, mida paljud inimesed ei pruugi teada, on suurim turunduskulu, mis meil Trader Joe’s on, see, et laseme inimestel meie toitu proovida,”  ütleb  Tara Miller, Trader Joe turunduse asepresident.

Kliendid saavad poes proovida kõike, mida nad soovivad, kui seda ei pea küpsetama. Investeering, mille Trader Joe’s paneb trenditoodete kõrge kvaliteedi loomisesse, tasub end ära, kui kliendid avastavad uusi esemeid ja räägivad sellest teistele. Trader Joe fännidele on pühendatud mitu Instagrami kontot, mida haldavad inimesed, kes isegi ei tööta selles brändis ning kes avastavad ja jagavad tooteid miljonite jälgijatega, ilma Trader Joe’sile tasuta.

10. Proovitud ja testitud telliste ja mördi ostukogemus . Trader Joe’s ei paku veebis ostlemist ega kavatse seda pakkuda isegi siis, kui COVID-19 pandeemia sunnib üha rohkem tarbijaid veebis ostlema. Trader Joe’s kaitseb oma otsust öeldes: “kliendid küsivad, kas praeguste asjaolude tõttu on meil plaanis pakkuda kohaletoomist või tagant järeletulemist,” ütleb Miller ettevõtte taskuhäälingusaate Inside Trader Joe’s osas, “me mõistame impulssi ja teame, et mõned teised jaemüüjad pakuvad neid teenuseid. Teame ka, et need pakkumised ei anna alati positiivseid tulemusi.” 

Kui teised jaemüüjad vähendasid töötajaid ja lisasid selliseid asju nagu isekassa, tee ääres järeletulemine ja tarnevõimaluste sisseostmine, palkasime rohkem meeskonda ja jätkame seda. Teame, et see distantseerumisperiood lõpeb ja kui see juhtub, meie meeskond on meie kauplustes, et aidata teil leida meie järgmise suurepärase toote, nagu nad on alati olnud.”

Trader Joe’s jääb selle juurde, mis tal kõige paremini läheb, isegi muutuvate klientide harjumuste korral. Veel üks veebipõhise kohaloleku puudumise eelis on see, et e-kaubanduse ettevõtte juhtimine on kallis ja veebiostude mittepakkumine sunnib kliente ostlema kauplustes, mis on tulusam müügikanal.

11. Trader Joe’s maksab oma töötajatele hästi.  Osalise tööajaga meeskonnaliikmed (algtaseme kaupluse positsioon) võivad teenida kuni 24 dollarit tunnis, mis on peaaegu kaks korda kõrgem USA kõrgeim keskmine miinimumpalk. Kaptenid (poe juhatajad) teenivad umbes 100 000 dollarit aastas. Trader Joe nüüdseks surnud asutaja Joe Coulombe ütles  kord, et “põhiline erinevus Trader Joe ja kõigi teiste jaemüüjate vahel on töötajate sissetulekute tase.” Joseph Coulombe ütles oma isast : “Ta armastas ja uskus oma töötajaid ning ta tahtis neid hoida. Ja ainus viis seda teha oli neile hästi maksta.

12. Trader Joe’s seab prioriteediks toredate inimeste palkamise . Rääkides sellest Trader Joe rahanduse ja halduse EVP,  ütles Bryan Palbaum, et Trader Joe’s püüab selgelt leida inimesi, kellel on “väliselt kena” isiksus, kuna on raske “kedagi kenaks koolitada” . Üks Trader Joe endistest tegevjuhtidest John Shields  ütles  , et ta ei võtaks kedagi tööle, kui ta intervjuu esimese 30 sekundi jooksul ei naerata. Trader Joe palgatud toredad ja sõbralikud inimesed meelitavad sinna sarnaseid inimesi tööle, luues positiivse töökeskkonna.

Leave a Reply

Your email address will not be published.